1　導論
引導案例　可口可樂的“新配方”
1.1　物流服務營銷管理的基本概述
1.2　物流服務營銷管理的地位與作用
1.3　物流服務營銷管理的分類與原則
思考題
2　現代物流服務營銷管理理念
引導案例　沃爾瑪成功的秘訣——顧客第一
2.1　現代市場營銷觀念
2.2　物流服務營銷的新觀念
2.3　物流服務營銷管理的對象
思考題
3　物流服務營銷標準的製定
引導案例　上海百大配送的物流配送標準化管理
3.1　物流服務營銷的基本標準
3.2　物流服務營銷標準的製定
3.3　物流服務營銷標準的完善和健全
思考題
4　物流服務營銷戰略的策劃
引導案例　大連港口的物流發展戰略
4.1　物流服務營銷環境的分析
4.2　物流服務營銷目標市場的選擇
4.3　物流服務營銷戰略的確定
4.4　物流服務戰略中信息的作用
思考題
5　物流服務營銷中心的建設
引導案例　日本東京的物流基地
5.1　物流服務營銷中心的設計
5.2　物流服務營銷中心的選址
5.3　物流服務營銷中心的設施配備
思考題
6　物流服務營銷中心的運作
引導案例　中鐵聯合物流的物流營銷網
6.1　物流服務營銷組織的建立
6.2　物流服務營銷組織管理的實施
6.3　物流服務營銷部門相互關系的協調
6.4　物流服務營銷系統的監控
6.5　物流服務營銷系統的評價
思考題
7　提高物流服務效率的方法
引導案例　戴爾的電子物流營銷流程
7.1　影響物流服務效率的因素
7.2　物流服務的合理化
7.3　物流服務的共同化
7.4　物流服務的現代化
7.5　物流服務的整合化——供應鏈的管理
思考題
8　物流運輸服務管理
引導案例　“吉野家”從暢通物流加強運輸服務管理
8.1　物流運輸服務的種類和選擇
8.2　物流運輸服務合理化
8.3　物流運輸服務作業管理
思考題
9　物流配送服務管理
10　物流保管服務管理
11　物流庫存服務管理
12　物流服務質量管理
參考文獻